Formación SPG y Nexus

Spg

Programa F.A.C.E

Focalizar la Atención al Cliente Eficazmente

¿Quieres aprende a empatizar mas con el cliente, quieres tener un protocolo de recepción de clientes en tu empresa. Saber tratar a los clientes es fundamental para fidelizar clientes. 

Es una forma de captar la máxima información de un cliente para poder cubrir todas sus necesidades no solo las del coche. Muchos clientes quieren un trato agradable y es necesario conocer el máximo tipo de perfiles de clientes. 

Este programa tiene una gran interactuación en directo. Tiene un total de 3 módulos con una duración total de 4 horas. 

Recambios del olmo

¿Cómo?

¿Cuándo?

  • Conexión a través de Zoom.
  • Grupos: De 3 a 15 alumnos.
  • Duración: 4 horas en 1 día.
  • El 6 o 13 de octubre
  • 16:00 a 20:00 horas
  • Elegir cualquiera de los 2 días dentro del plazo.

Curso: Focalizar la Atención al Cliente Eficazmente

Módulo 1: Habilidades personales al servicio del cliente. 

  • TID´S. Bloqueadores y facilitadores.
  • Empatía, escucha activa y rapport.
  • El proceso de venta.

 Módulo 2: El servicio al cliente en el taller. 

  •  Recepción del vehículo
  • Reparación, revisión o puesta a punto. 
  • Entrega del vehículo al cliente. 
  • Fidelización del cliente. 

Módulo 3: Habilidades profesionales en el taller. 

  • Gestión de agenda
  • Conocimiento de la competencia. 
  • TIC´S: El contacto con el cliente. 
  • Lenguaje verbal y no verbal. 
 
 
Recambios del olmo

¡Tienes dos fechas para asistir!

  • Día 06 de 16.00 – 20:00h 
  • Día 16   de  16.00 – 20:00h

Para apuntarte a a este curso, tienes dos opciones:

 – La primera opción es rellenar la inscripción en físico con cualquiera de nuestros compañeros comerciales. 

La segunda opción es rellenar el formulario vía correo electrónico que se enviara a todos los clientes de SPG y Nexus

Posteriormente, te contactaremos y te enviaremos el link de acceso para formación via Zoom.

Objetivos que se persiguen:

✔️ Aprender técnicas fundamentales de comunicación para que sea eficaz y satisfactoria. 

✔️ Conocer los distintos tipos de clientes.

✔️ Captación de la máxima información del cliente durante el transcurso de contacto.

✔️ Saber atender a clientes en momentos de tensión.

✔️ Protocolarizar la recepción y entrega del vehículo.

Recambios el olmo

Con los cursos de SPG, MARCARAS LA DIFERENCIA CON OTRAS EMPRESAS. 

En Recambios Del Olmo te ayudamos a actualizar tu PROTOCOLO, EMPATÍA y aumentar los recursos para conseguir beneficio en tu empresa.

NOTA: Te recomendamos acceder a la intranet de SPG para que puedan visualizar todos los tutoriales sobre las formaciones online: 

Si tienes algún tipo de consulta no dudes en contactar